Algemene voorwaarden

Artikel 1. Wie wij zijn

Bubbles & Bites is een handelsnaam van Bubbles and Bites BV, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 42083072, btw-nummer NL869629190B01, gevestigd in Haarlem.

Je bereikt ons via info@bubbles-bites.com of 06 4458 7322. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

In deze voorwaarden betekent:

• "Wij" of "ons": Bubbles & Bites.
• "Jij" of "je": de consument die een bestelling plaatst.
• "Box": één Bubbles & Bites box: een fles mousserende wijn, zes hapjes en een geselecteerde Spotify-playlist.
• "Pakket": het 3-maandenpakket of het jaarpakket uit artikel 3.
• "Bezorgdag": de dag die je kiest waarop je box wordt bezorgd (op dit moment vrijdag of zaterdag).
• "Account": je persoonlijke pagina op onze website waar je je bestellingen beheert.

Artikel 2. Toepassing en leeftijdsgrens

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen jou en ons. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

2.2 Onze boxen bevatten alcohol. Volgens de Nederlandse wet verkopen we alleen aan personen van 18 jaar of ouder. Bij je bestelling bevestig je dat je minimaal 18 jaar bent.

2.3 Aan de deur controleren we de leeftijd opnieuw (zie artikel 6). Als we niet kunnen vaststellen dat degene die de box aanneemt 18 jaar of ouder is, geven we de box niet af.

2.4 We bezorgen niet bij iemand die onder invloed lijkt te zijn van alcohol of drugs.

2.5 We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden nooit voor een box die je al hebt betaald. Als een wijziging je lopende pakket in je nadeel verandert, laten we dat minimaal 30 dagen van tevoren weten.

Artikel 3. Onze boxen

We bieden drie manieren om te bestellen. Elke box wordt eens per maand bezorgd op de bezorgdag die jij kiest.

3.1 Losse box. Een eenmalige bestelling. Er is geen pakket en er wordt niets verlengd.

3.2 3-maandenpakket. Je ontvangt 3 maanden lang elke maand een box. Je kunt één levering pauzeren; je 3 maanden eindigen dan een maand later. De boxen kunnen in deze 3 maanden niet worden opgezegd, behalve via je wettelijke herroepingsrecht (artikel 9). Na de derde box stopt het pakket automatisch.

3.3 Jaarpakket. Je ontvangt 12 maanden lang elke maand een box, en de 12e box is gratis. Je kunt tot 2 leveringen overslaan; elke overgeslagen box schuift door naar het einde van je pakket. Je kunt opzeggen zodra je 6 boxen hebt ontvangen en geprobeerd. Als je opzegt, vervalt je recht op de gratis box.

3.4 De inhoud van de box verschilt per maand. In elke box vind je een precieze beschrijving van de mousserende wijn en de hapjes, en een link naar de geselecteerde Spotify-playlist.

Artikel 4. Bestellen, prijzen en betalen

4.1 Je bestelling is bevestigd zodra je onze bevestigingsmail ontvangt. We kunnen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld als we niet op je adres kunnen bezorgen of je leeftijd niet kunnen controleren.

4.2 Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Bezorgkosten zijn bij de prijs inbegrepen. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt.

4.3 Betalingen verlopen via Mollie. Je kunt betalen met iDEAL, creditcard of debitcard, of Apple Pay.

4.4 Losse box: je betaalt het volledige bedrag bij je bestelling.

4.5 Pakketten: je betaalt je eerste box bij je bestelling. Met die betaling geef je ons toestemming om de volgende betalingen voor je pakket automatisch te innen, via SEPA-incasso of van je kaart. Elke volgende box wordt afgeschreven zoals beschreven in artikel 5.

4.6 Voor pakketten rekenen we voor elke box in je pakket de prijs die bij je eerste bestelling is afgesproken.

4.7 Voor elke betaling ontvang je een factuur per e-mail.

Artikel 5. Betaalschema en mislukte betalingen

5.1 Voor pakketten innen we de betaling voor elke box op de vrijdag een week voor je bezorging. Voorbeeld: voor een box die op vrijdag 12 of zaterdag 13 maart komt, innen we de betaling op vrijdag 5 maart.

5.2 We mailen je minimaal 7 dagen voor elke betaling. Deze e-mail is je vooraankondiging van de SEPA-incasso, en een handig moment om je box over te slaan of te wijzigen (artikel 7).

5.3 Als een betaling mislukt, gebeurt het volgende:

1. We proberen het automatisch 3 dagen later opnieuw.
2. Als ook de tweede poging mislukt, mailen we je een link om zelf te betalen.
3. Als je niet hebt betaald vóór dinsdag 23.59 uur voor je bezorgdag, slaan we die box automatisch over. We bezorgen hem niet en brengen hem niet in rekening.

5.4 Een box die wordt overgeslagen door een mislukte betaling, telt mee voor het aantal pauzes of overgeslagen leveringen dat bij je pakket hoort. Bij het 3-maandenpakket en het jaarpakket schuift de overgeslagen box door naar het einde van je looptijd.

5.5 Als betalingen 2 maanden achter elkaar mislukken, kunnen we je pakket stopzetten tot het openstaande bedrag is betaald. We laten het je altijd eerst per e-mail weten.

5.6 Als je een SEPA-incasso terugboekt voor een box die we al hebben bezorgd, blijft het bedrag verschuldigd. We sturen je dan een betaallink om het te voldoen.

Artikel 6. Bezorging en leeftijdscontrole

6.1 Op dit moment bezorgen we op vrijdag en zaterdag, in Haarlem en omgeving. Jij kiest je bezorgdag, en je box komt eens per maand op die dag. Als we groeien, voegen we meer bezorgdagen toe.

6.2 We bezorgen de boxen zelf, tussen 9.00 en 17.00 uur. Op de dag van bezorging laten we je het verwachte tijdvak weten per e-mail en sms.

6.3 Aan de deur vragen we degene die de box aanneemt om een geldig identiteitsbewijs met foto, tenzij die persoon duidelijk ouder is dan 25. De box wordt alleen afgegeven aan iemand van 18 jaar of ouder.

6.4 We laten boxen niet achter bij de buren, voor de deur of in de brievenbus.

6.5 Als er niemand van 18 jaar of ouder thuis is, of als er geen geldig identiteitsbewijs kan worden getoond, nemen we de box weer mee. We nemen contact met je op om kosteloos een nieuwe bezorging te plannen. Als ook de tweede poging mislukt, geldt de box als bezorgd en wordt hij niet terugbetaald.

6.6 Controleer je box bij ontvangst. Als er iets beschadigd is of ontbreekt, laat het ons dan binnen 24 uur weten, het liefst met een foto, en we lossen het op.

Artikel 7. Wijzigen, pauzeren en overslaan

7.1 De dinsdagdeadline. Bestellingen en wijzigingen die je uiterlijk dinsdag 23.59 uur doorgeeft, gelden voor de bezorging van diezelfde week (vrijdag of zaterdag). Alles wat later binnenkomt, geldt vanaf de week erna.

7.2 Dit geldt voor:

• het bestellen van een losse box;
• het pauzeren van een levering (3-maandenpakket) of het overslaan van een levering (jaarpakket);
• het wijzigen van je bezorgdag, bezorgadres of contactgegevens.

7.3 Je geeft deze wijzigingen door in je account of door ons te mailen via info@bubbles-bites.com.

7.4 Als je een box pauzeert of overslaat nadat we de betaling al hebben geïnd, betalen we dat bedrag binnen 5 werkdagen terug.

7.5 Pauzeren (3-maandenpakket) en overslaan (jaarpakket) zijn beperkt tot de aantallen in artikel 3. Een gepauzeerde of overgeslagen box wordt niet in rekening gebracht en schuift door naar het einde van je looptijd.

Artikel 8. Looptijd, verlenging en opzegging

8.1 3-maandenpakket. Het pakket loopt 3 boxen en kan niet tussentijds worden opgezegd, behalve via je herroepingsrecht (artikel 9). Na de derde box stopt het pakket automatisch, tenzij je wilt overstappen op het jaarpakket. We sturen je voor je laatste box een herinnering per e-mail.

8.2 Jaarpakket. Het pakket loopt 12 boxen. Je kunt opzeggen zodra je 6 boxen hebt ontvangen. De opzegging gaat in na de dinsdagdeadline (artikel 7), en voor boxen daarna betaal je niets. Als je opzegt voordat de 12 maanden voorbij zijn, vervalt de gratis box.

8.3 Na het eerste jaar. Je jaarpakket stopt automatisch, tenzij je wilt doorgaan. We sturen je minimaal 1 maand voor het einde van je eerste jaar een herinnering per e-mail.

8.4 Zo zeg je op. Je kunt opzeggen in je account of door te mailen naar info@bubbles-bites.com. Je ontvangt een bevestiging van je opzegging per e-mail.

8.5 Wanneer wij een pakket kunnen beëindigen. We kunnen je pakket beëindigen als je deze voorwaarden ernstig schendt, bijvoorbeeld bij herhaaldelijk niet betalen (artikel 5) of als je de leeftijdscontrole weigert. We kunnen ook helemaal met de dienst stoppen. Dan laten we dat minimaal 1 maand van tevoren weten en betalen we boxen terug die wel zijn betaald maar nog niet bezorgd.

Artikel 9. Herroepingsrecht

9.1 Als consument die online koopt, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

9.2 Bij een losse box gaan de 14 dagen in op de dag dat je hem ontvangt. Bij een pakket gaan ze in op de dag dat je je eerste box ontvangt.

9.3 De hapjes in onze boxen zijn bederfelijk. Volgens de wet kunnen bederfelijke levensmiddelen niet worden geretourneerd, dus het herroepingsrecht geldt niet voor de hapjes zodra ze zijn bezorgd.

9.4 De ongeopende fles mousserende wijn kun je binnen de bedenktijd terugsturen. We betalen de waarde ervan terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.

9.5 Als je een pakket binnen de bedenktijd herroept, worden er geen boxen meer bezorgd of in rekening gebracht. Dit geldt ook voor het 3-maandenpakket.

9.6 Om te herroepen mail je ons via info@bubbles-bites.com of gebruik je het modelformulier voor herroeping aan het einde van deze voorwaarden.

Artikel 10. Klachten, aansprakelijkheid, privacy en toepasselijk recht

10.1 Klachten. Niet tevreden? Mail ons via info@bubbles-bites.com en vertel wat er misging. We bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en streven ernaar je klacht binnen 14 dagen op te lossen.

10.2 Aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende box hebt betaald, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van onze kant. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

10.3 Geniet verantwoord. Onze boxen bevatten alcohol. Drink met mate en rijd nooit onder invloed. We zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van overmatig drinken.

10.4 Privacy. We gebruiken je gegevens alleen om je bestellingen te verwerken, je boxen te bezorgen en, als je daarvoor toestemming hebt gegeven, je nieuws en aanbiedingen te sturen. Betalingen worden verwerkt door Mollie, en klantgegevens worden opgeslagen in Jotform en in ons CRM-systeem, HubSpot. Lees meer in ons privacybeleid.

10.5 Toepasselijk recht. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet je een andere keuze geeft.

Bijlage. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je je bestelling wilt herroepen. Je kunt ons ook gewoon mailen via info@bubbles-bites.com.

Aan: Bubbles and Bites BV, Haarlem, info@bubbles-bites.com

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.